En Club Sylvestra queremos que tu experiencia sea linda de principio a fin. Si necesitás cancelar, cambiar o devolver un producto, te contamos cómo funciona:
Las órdenes de compra pueden cancelarse dentro de las 24 horas de realizada la compra online, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Una vez despachado el producto, no se admiten cancelaciones.
Para solicitar la cancelación, deberás comunicarte previamente con Club Sylvestra por nuestros canales de contacto.
Si el talle no te quedó como esperabas o querés cambiar tu producto, podés hacerlo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste la compra.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con etiquetas originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo falla de fabricación.
De acuerdo a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en caso de productos con defecto de fabricación, fallas, daños o faltantes, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
En estos casos, Club Sylvestra se hará cargo de los costos asociados al proceso de devolución.
Para iniciar el proceso, deberás enviar un mail a [email protected] indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del inconveniente, con fotos o videos del producto
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y te enviaremos un número de reclamo junto con las instrucciones para el envío del producto.
El artículo deberá enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y todos los elementos incluidos en la compra.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por lo que recomendamos reutilizar el mismo packaging con el que recibiste tu pedido, siempre que esté en buen estado.
Una vez aprobado el reclamo y recibido el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, sin costos adicionales para el cliente.
Si tenés alguna duda sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a [email protected] indicando tu nombre completo y un teléfono de contacto (opcional).
Estamos para ayudarte 🤍
