Cancelación de la compra - Botón de Arrepentimiento:
Las órdenes de compra podrán ser canceladas dentro de las 24hs de realizada la compra online, previo aviso a Club Sylvestra. Y antes de que se proceda a realizar el despacho del producto. Una vez despachado, no se admitirá ningúna cancelación de compra.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley 24.240 de Defensa Del Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 10 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Cómo devolver los productos:
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido y factura de compra. Además solicitaremos información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá a su correo electrónico un número de reclamo y una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Contactanos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).